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Support en direct Pentair. L'équipe à plein régime.

Ingénieur d'application et de support technique Pentair, Ewelina Grabowska nous parle de sa journée.

Pentair Europe ne se contente pas de fournir des vannes, des bouteilles ou des produits de filtration. Sous la surface se cache un océan de connaissances sur le monde de l'eau, incarné par son équipe d'assistance technique.

Basée dans toute l'Europe, cette équipe d'ingénieurs d'application hautement qualifiés passe ses journées à conseiller, dépanner et encadrer au sujet du traitement de l'eau sur tout le continent.

Nous avons rencontré la nouvelle membre de l'équipe, Ewelina Grabowska, pour avoir un aperçu de sa journée type.


Quand avez-vous rejoint Pentair ?


J’ai rejoint Pentair en mai 2020, juste après que le COVID-19 ait commencé à s’installer. Au début, je pensais que je me sentirais isolée, ne pouvant pas rencontrer les clients et les collègues en personne, mais cela n'a jamais été un problème. Actuellement, avec les appels vidéo, il n'y a rien que nous ne puissions réaliser.

Je soutiens les clients de Pentair en Pologne, en Russie et dans toute la Communauté des États indépendants. Je me suis rapidement rendu compte de la chance que j'avais de rejoindre une équipe aussi compétente et amicale, avec des collègues couvrant tous les coins de l'Europe et parlant tous une multitude de langues.


Y a-t-il une routine dans votre journée ?

En réalité, il n'y a pas de journée « type », car chaque appel de client est différent. Mais chaque jour commence tôt dans mon bureau à domicile, comme c'est le cas pour toute l'équipe depuis que la pandémie est apparue.


Comment planifiez-vous votre journée ?

En gros, ma journée est organisée autour de questions posées sur la conception des systèmes d'eau, les spécifications des produits, les installations et la maintenance.

Par exemple, un client peut être à un stade avancé dans la conception d'une nouvelle station de traitement de l'eau et avoir besoin de notre aide pour vérifier les calculs de débit ou de perte de charge. Il est également possible de nous solliciter à un stade beaucoup plus précoce, lorsque nous pouvons souvent proposer une autre façon de penser en utilisant des technologies plus récentes ou émergentes.

La conception d'un système complet, tel qu'une nouvelle station de traitement de l'eau, peut être une entreprise de grande envergure. Il y a beaucoup de choses à prendre en compte. La conception est bien sûr un « processus » et plus nous nous impliquons tôt dans ce processus, plus nous avons la possibilité d'apporter pleinement notre aide.

C'est également là que ma formation technique prend tout son sens. Je suis titulaire d'une maîtrise en ingénierie environnementale de l'université de Varsovie. Ensemble, nous pouvons apporter le bénéfice d'années d'expérience commune pour relever le défi d'un client. Les conseils sur la conception des systèmes occupent donc une grande partie de ma journée. Cela peut être difficile, mais c'est très gratifiant.


Qu'est-ce qui remplit aussi votre journée de travail ?

Il n'est pas rare de devoir interrompre le travail de conception du système pour répondre aux questions de dépannage qui, en fonction de leur urgence, sont généralement prioritaires. Il peut s'agir de n'importe quoi, d'un problème d'installation ou de vanne, et souvent, le temps est compté, surtout si l'eau ne coule pas. Fournir de l'eau potable et propre est essentiel et cela n'attend pas, tout simplement !


Êtes-vous impliquée dans l'organisation de cours de formation Pentair ?

Oui, bien que les manuels d'installation et les fiches techniques de Pentair soient excellents, parfois rien ne remplace une formation en direct et c'est ce que propose l'équipe d'assistance technique. Grâce aux merveilles de Webex, nous pouvons toujours les réaliser normalement. Avec quelques caméras, nous pouvons transformer nos bureaux à la maison en atelier de formation. C'est non seulement un excellent moyen d'informer les clients sur les nouveaux produits, mais aussi un bon moyen pour nous d'obtenir un retour d'information du terrain pour l'équipe de conception des produits.


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Comment faites-vous pour rester à jour dans un secteur en constante évolution ?

Pour être honnête, rester au courant des évolutions dans le secteur du traitement de l'eau peut être un travail à plein temps en soi. Il existe littéralement des centaines de réglementations et de certifications relatives à l'eau potable, qui peuvent varier selon les pays et les régions. Nous disposons également d'un portefeuille de produits vaste et innovant à suivre de près. Cela représente un défi pour nos clients, mais dans notre équipe d'assistance, nous bénéficions de la mise en commun des connaissances. En plus des réunions hebdomadaires planifiées, nous sommes en contact tous les jours, nous comparons et partageons les problèmes techniques. Si nous ne connaissons pas la réponse, nous connaissons toujours quelqu'un qui la connaît.

Notre travail consiste à transmettre rapidement les bonnes informations à nos clients, afin de leur permettre d'être bien informés sans avoir à fouiller en ligne.


Constatez-vous des changements dans le secteur ?

Oui, j'ai constaté un changement radical des priorités depuis que je suis dans ce secteur. Quand j'ai commencé en 2014, c'était très axé sur les prix. Si le coût reste important, tout le monde est plus conscient de l'impact environnemental. Aujourd'hui, on nous demande beaucoup plus de produits qui minimisent la consommation d'eau, réduisent les coûts énergétiques et, en fin de compte, les émissions de carbone. Et cela correspond parfaitement à la force de Pentair en tant que fabricant responsable. Nous avons des adoucisseurs qui utilisent moins de sel, des filtres qui récupèrent plus d'eau, des pompes à haut rendement énergétique, la liste est longue. Alors oui, je constate une plus grande préoccupation pour l'environnement, ce qui est une bonne chose.


La première année chez Pentair a-t-elle été bonne ?

Énormément. Beaucoup des membres de l'équipe d'assistance travaillent pour Pentair depuis 10 à 20 ans et je peux comprendre pourquoi. Comme eux, j'établis une excellente relation avec mes clients et cela fait du bien d'avoir leur confiance. Pour eux, recevoir des conseils gratuits et impartiaux dans leur propre langue signifie beaucoup et je sens que nous sommes appréciés. C'est notre point de différence et la raison pour laquelle de nombreux acteurs de notre secteur choisissent et continuent de choisir Pentair.


Comment se termine la journée ?

J'ai entendu un jour que Pentair était décrit comme voyant toujours le verre « totalement plein ». Et cela me convient. Je termine la journée, souvent épuisée mais toujours satisfaite d'avoir contribué à faire couler l'eau. On ne peut pas en demander plus. Et si je peux faire un peu d'équitation à la fin de la journée, c'est un bonus supplémentaire !


Les clients de Pentair peuvent contacter leur représentant d'assistance technique par téléphone du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00, ou à leur adresse électronique.


 

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